Política de Entrega e Frete

Última atualização: 21 de julho de 2026

A presente Política de Entrega e Frete estabelece as condições para fabricação, expedição, transporte e entrega dos produtos comercializados pela Vulcan Móveis, tanto na loja virtual quanto na loja física.

Ao realizar uma compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições descritas neste documento.

1. Área de Atendimento

A Vulcan Móveis realiza entregas para todo o território nacional, respeitando a cobertura das transportadoras parceiras e demais operadores logísticos.

Em algumas localidades poderão existir restrições de entrega, situações em que o cliente será informado antes da conclusão da compra.

2. Fabricação dos Produtos

Grande parte dos móveis comercializados pela Vulcan Móveis é produzida sob encomenda ou fabricada conforme a demanda.

Por esse motivo, o prazo total do pedido poderá compreender:

  • fabricação;
  • acabamento;
  • inspeção de qualidade;
  • embalagem;
  • coleta pela transportadora;
  • transporte até o destino.

O prazo informado ao cliente considera essas etapas e poderá variar de acordo com o produto adquirido.

3. Prazo de Entrega

O prazo informado no momento da compra é uma estimativa baseada em:

  • disponibilidade do produto;
  • prazo de fabricação;
  • endereço de entrega;
  • modalidade de frete escolhida;
  • disponibilidade logística.

Os prazos passam a ser contabilizados após a confirmação do pagamento.

4. Cálculo do Frete

O valor do frete poderá variar conforme:

  • CEP de destino;
  • peso dos produtos;
  • dimensões da embalagem;
  • quantidade de volumes;
  • modalidade de transporte;
  • transportadora disponível para a região.

O valor será informado antes da conclusão da compra.

5. Confirmação do Pedido

A fabricação ou separação do pedido terá início somente após:

  • confirmação do pagamento;
  • validação cadastral, quando necessária;
  • aprovação da análise de segurança, quando aplicável.

6. Acompanhamento da Entrega

Após a expedição do pedido, o cliente poderá receber informações para acompanhamento da entrega, quando disponibilizadas pela transportadora.

O rastreamento poderá variar conforme a modalidade de envio utilizada.

7. Recebimento da Mercadoria

No momento da entrega, recomenda-se que o cliente:

  • confira a quantidade de volumes;
  • verifique as condições da embalagem;
  • confirme se o produto corresponde ao pedido;
  • observe eventuais sinais de avaria.

Caso sejam constatadas embalagens violadas, danos aparentes ou divergências, recomenda-se registrar a ocorrência no comprovante de entrega e comunicar imediatamente a Vulcan Móveis.

8. Endereço de Entrega

É responsabilidade do cliente informar corretamente:

  • nome do destinatário;
  • endereço completo;
  • número;
  • complemento;
  • bairro;
  • cidade;
  • estado;
  • CEP;
  • telefone para contato.

A Vulcan Móveis não se responsabiliza por atrasos ou custos adicionais decorrentes de informações incorretas fornecidas pelo comprador.

9. Tentativas de Entrega

As transportadoras poderão realizar mais de uma tentativa de entrega, conforme suas políticas operacionais.

Caso todas as tentativas sejam frustradas por motivos atribuíveis ao destinatário, o pedido poderá:

  • retornar ao centro de distribuição;
  • permanecer disponível para retirada, quando aplicável;
  • gerar novo custo de frete para reenvio.

10. Ausência do Destinatário

É importante que exista uma pessoa maior de idade no local para receber a mercadoria.

Caso não haja ninguém apto a receber o pedido no momento da entrega, a transportadora poderá seguir seus procedimentos internos, incluindo novas tentativas ou devolução da carga.

11. Acesso ao Local

Antes da compra, recomenda-se verificar:

  • dimensões de portas;
  • corredores;
  • elevadores;
  • escadas;
  • acessos internos;
  • restrições do condomínio.

A equipe de entrega não está autorizada a realizar alterações estruturais no imóvel para viabilizar a entrada dos produtos.

Caso a entrega não possa ser concluída por limitações do imóvel, poderão ser aplicados novos custos logísticos.

12. Montagem

Salvo indicação expressa em contrário, os produtos poderão ser entregues desmontados.

Quando aplicável, acompanharão:

  • manual de montagem;
  • ferragens necessárias;
  • acessórios correspondentes.

Serviços de montagem, quando oferecidos, serão contratados separadamente.

13. Avarias no Transporte

Embora a Vulcan Móveis adote rigorosos padrões de embalagem, podem ocorrer danos durante o transporte.

Caso sejam identificadas avarias aparentes no ato da entrega, o cliente deverá:

  • registrar a ocorrência no comprovante de entrega, quando possível;
  • fotografar a embalagem e os danos observados;
  • comunicar imediatamente a Vulcan Móveis pelos canais oficiais.

Cada ocorrência será analisada individualmente para definição das medidas cabíveis.

14. Entrega Parcial

Em situações excepcionais, pedidos com múltiplos produtos poderão ser entregues em remessas separadas, conforme disponibilidade de estoque ou logística.

Quando isso ocorrer, o cliente será informado sempre que possível.

15. Atrasos na Entrega

Apesar dos esforços para cumprir os prazos informados, poderão ocorrer atrasos decorrentes de fatores alheios ao controle da Vulcan Móveis, tais como:

  • condições climáticas severas;
  • greves;
  • acidentes;
  • bloqueios de rodovias;
  • restrições operacionais das transportadoras;
  • situações de força maior ou caso fortuito.

Nessas hipóteses, a empresa manterá o cliente informado sobre a evolução da entrega.

16. Recusa da Entrega

O cliente poderá recusar o recebimento quando verificar, entre outras situações:

  • embalagem violada;
  • produto diferente do adquirido;
  • danos aparentes causados durante o transporte.

A recusa deverá ser comunicada imediatamente à Vulcan Móveis para que sejam adotadas as providências necessárias.

17. Retirada na Loja

Quando disponível, o cliente poderá optar pela retirada do pedido na loja física.

Nessa modalidade:

  • a retirada somente poderá ocorrer após confirmação da disponibilidade;
  • poderá ser solicitada a apresentação de documento oficial com foto;
  • terceiros poderão retirar o pedido mediante autorização e identificação, quando aplicável.

18. Custos Adicionais

Poderão ser cobrados novos custos de frete em situações como:

  • endereço incorreto;
  • ausência do destinatário após as tentativas previstas pela transportadora;
  • necessidade de novo envio por responsabilidade do cliente;
  • devolução da mercadoria por informações cadastrais incorretas.

19. Alterações nesta Política

A Vulcan Móveis poderá atualizar esta Política de Entrega e Frete sempre que houver alterações operacionais, comerciais ou legais.

A versão vigente permanecerá disponível em nosso site.